Veel klanten vullen een winkelmandje en rekenen niet meteen af. Er gaat dan automatisch een reeks herinneringen uit. Het is een van de eenvoudigste manieren om gemiste omzet terug te halen.
Hoe het loopt
Zodra een klant zijn e-mailadres in de checkout heeft ingevuld maar de bestelling niet afrondt, start de reeks:
- Na 1 uur: een korte herinnering met het mandje erin.
- Na 24 uur: een tweede mail, met productafbeeldingen.
- Na 72 uur: de laatste, eventueel met een kortingscode.
Rondt de klant tussendoor alsnog af, dan stoppen de mails meteen. Mist het systeem een moment (bijvoorbeeld doordat het mandje pas later compleet was), dan slaat het de gemiste stappen over en stuurt alleen wat nog zinvol is.
Aanzetten
De reeks is commerciële mail en staat daarom standaard uit. Je zet hem aan onder Site-instellingen → Communications, bij Herinnering verlaten winkelmandje.
Bekijken en aanpassen
Onder Winkel → Verlaten Carts zie je de openstaande mandjes, met per mandje wat erin zit, wat het waard is en welke herinneringen er al uit zijn. Je ziet ook welke mandjes alsnog een bestelling zijn geworden.
Een kortingscode meesturen
In de laatste mail kun je een code meegeven als laatste zetje. Doe dat met mate. Klanten die doorhebben dat er na drie dagen een code komt, gaan erop wachten, en dan betaal je korting over bestellingen die je toch had gekregen.
Wat je zelf kunt doen
- Vraag het e-mailadres vroeg in je checkout. Zonder adres is er niets om heen te sturen.
- Kijk of je checkout nergens vastloopt. Een hoge uitval op de betaalstap is geen reden voor meer herinneringen, maar voor een testbestelling om te zien wat er misgaat.
- Onverwachte verzendkosten zijn de meest voorkomende reden om af te haken. Toon ze zo vroeg mogelijk.
Onderaan elke mail staat een afmeldlink. Meldt iemand zich af, dan krijgt hij ook geen volgende herinneringen meer.