Onder Winkel → Customers staat iedereen die bij je besteld heeft. Klanten komen er vanzelf in zodra er een bestelling wordt geplaatst; je voegt ze niet handmatig toe.
Het overzicht
Bovenaan vier cijfers:
- Totaal Klanten
- Levenslange Waarde — gemiddeld besteed per klant
- Totaal Bestellingen, over alle klanten
- E-mail Geabonneerd — hoeveel er marketing hebben geaccepteerd
De lijst toont per regel de Klant, het E-mailadres, het aantal Bestellingen, de Laatste Bestelling en of iemand Geabonneerd is. Je kunt zoeken en filteren, en met Filters Wissen zet je alles terug.
Iemand die zonder account heeft afgerekend staat als Gast. Dat is geen mindere klant; het betekent alleen dat er geen wachtwoord bij hoort.
De klantkaart
Klik op Bewerken bij een klant. Je ziet dan:
Profiel — Voornaam, Achternaam en E-mail. Je kunt hier een typefout in een naam of adres herstellen.
Statistieken — Totaal Besteed, Totaal Bestellingen, Laatste Bestelling en Klant Sinds. Dit is de snelste manier om te zien met wie je te maken hebt voordat je terugbelt.
Interne Notities — een vrij veld voor je eigen aantekeningen. Deze worden niet met de klant gedeeld.
Tags — komma-gescheiden, bijvoorbeeld `VIP` of `Groothandel`. Handig om later te filteren.
Marketing Voorkeuren — of deze klant marketing-e-mails accepteert. Staat het aan, dan leest er "Deze klant ontvangt marketingcampagnes". Staat het uit, dan ontvangt hij ze niet, en dat is bindend.
Wat je in notities zet, en wat niet
Interne notities zijn privé voor jou, maar het blijven persoonsgegevens. Een klant die inzage vraagt, heeft ook recht op wat je daar hebt opgeschreven.
Praktisch betekent dat:
- Noteer wat je nodig hebt om de klant goed te helpen: "levert liever bij de buren af", "belt liever 's avonds".
- Zet er geen oordelen in die je niet hardop zou zeggen als de klant meeleest.
- Geen gezondheidsgegevens, geen informatie over iemands geloof of politieke voorkeur, tenzij je daar een grondslag voor hebt en het in je verwerkingsregister staat.
Zie Dataverzoeken en het verwerkingsregister.
Marketing-toestemming
De vlag Accepteert marketing e-mails is de basis onder je campagnes. Zet hem nooit met de hand aan voor iemand die er niet om gevraagd heeft. Een klant die iets koopt geeft daarmee geen toestemming voor een nieuwsbrief; dat moet een aparte keuze zijn die hij zelf maakt.
Meldt iemand zich af, dan gaat deze vlag uit en valt hij vanzelf uit je campagnes. Zie E-mailcampagnes en flows.
Een klant verwijderen
Vraagt een klant om verwijdering, verwerk dat via Site-instellingen → Compliance, niet door de rij hier weg te gooien. Aan een klant hangen bestellingen, en die moet je voor de Belastingdienst zeven jaar bewaren. De dataverzoek-route verwijdert wat mag en laat staan wat moet.